La aplicación dispone de un 
Centro de Soporte, al que se puede llegar mediante el acceso disponible en el menú principal de la herramienta, a la derecha de la aplicación (debajo de la cabecera y del logo del cliente). Al pulsar en este menú, se selecciona el apartado de Soporte Técnicoy aparecerá la siguiente pantalla
En esta pantalla aparecen los datos de contacto del soporte técnico
- Soporte telefónico: +34 945 291 684 | +34 902 550 572
- Soporte por correo electrónico: soporte@externalia.com
- Soporte por Internet.Permite realizar el soporte mediante sistema de Ticketing (Freshdesk)
- Soporte por Skype.Cuenta soporte.egestiona
- Acceso a Información Comercial de la herramienta
En la zona inferior, se explican con detalle las áreas de soporte que competen al centro de soporte técnico y las actividades que inicialmente no están soportadas por el centro de soporte pero que mediante el servicio de soporte avanzado se pueden contratar. Consulte este servicio de soporte avanzado, pulsando aquí
El sistema de Ticketing permite a los usuarios registrar incidencias, consultas, dudas, peticiones de ayuda y consultar posteriormente la trazabilidad de la gestión y solución de la misma. Pulsando en el icono de Soporte por Internet
aparece la siguiente pantalla que se divide en dos funcionalidades:
Crear Consulta
Al pulsar en el icono de crear consulta, aparece la siguiente pantalla donde se debe incorporar la información de la incidencia o consulta:
- Asunto de la consulta
- Descripción de la consulta
- Adjuntar archivos adicionales de forma opcional a la consulta
finalmente una vez introducidos todos los campos obligatorios, se pulsa en el botón de enviar, que registrará el ticket en el sistema de ticketing para su posterior gestión, seguimiento y resolución del ticket.
Ver consultas
Desde este icono, los usuarios que hayan realizado consultas a través del soporte de internet, pueden consultar la resolución de las mismas, el estado de situación. Al pulsar en este icono aparece la ventana de la aplicación Freshdesk de Gestión de Tickets, donde aparecerán los tickets registrados y su situación de gestión:
En la pantalla de Ver Tickets aparece la información de cada ticket.. Por defecto solo aparecen los tickets abiertos para seguimiento. Si se quieren ver los tickets resueltos, es necesario pulsar en el botón verde de la derecha de Ver Tickets Resueltos :
- ID del Ticket. A cada ticket que se genera en la aplicación, se le asigna un identificador único para posterior seguimiento
- Fecha de la Ultima Actualización del ticket
- Autor de la última respuesta
- Departamento de Externalia afectado por el ticket
- Tipo de ticket generado
- Estado del ticket
- Prioridad indicada en el ticket
Desde esta ventana, pulsando en el menú de Enviar un Ticket, se puede también, directamente crear un ticket de soporte
o eliminar 
. Las restricciones dependen del tipo:
