Centro Soporte. Soporte Documental

La aplicación dispone de un Centro de Soporte, al que se puede llegar mediante el acceso disponible en el menú principal de la herramienta, a la derecha de la aplicación (debajo de la cabecera y del logo del cliente). Al pulsar en este menú, aparece la siguiente pantalla, donde por defecto aparece directamente activa la pestaña de Soporte Documental

El soporte documental, recoge los datos de contacto de personas, departamentos, áreas del cliente, contactos de empresas externalizadoras, que dan soporte documental tanto a nivel de Intranet como a nivel de Extranet. Los datos que aparecen de cada contacto son:

• Soporte: Recoge el nombre del área, departamento, empresa, etc…que va a ofrecer el soporte. Puede tener cualquier valor definido por cada administrador de cada cliente
• Nombre: Generalmente recoge el Nombre y Apellidos de personas que ofrecen el soporte, pero puede tener cualquier valor
• Teléfono: Indica el teléfono al que se puede llamar para recibir soporte telefónico
• Correo electrónico de la persona/área/dpto. al que se puede enviar un correo para solicitar soporte.

Los datos que aparecen de cada contacto, son gestionados por los administradores de la aplicación, que pueden crear, modificar o eliminar contactos.

• Crear un nuevo contacto. Pulsando en el icono de Añadir , en la zona inferior derecha de la pantalla. Aparecerá una ventana emergente, como se puede apreciar. En esta ventana no es necesario meter ningún dato de forma obligatoria, pero los datos que se pueden introducir se detallan a continuación. Una vez introducidos se guarda el registro, pulsando en el icono de guardar :
  • Soporte
  • Nombre
  • Teléfono
  • Correo electrónico

• Editar un contacto existente, pulsando en el icono del lapicero para poder modificar cualquiera de los datos incorporados. Una vez modificados, pulsar en el icono de guardar  para cambiar los datos.

• Borrar un contacto existente, pulsando en el icono de papelera asociado a cada registro. La aplicación solicitará la confirmación de la eliminación del contacto.