La aplicación dispone de un Centro de Soporte, al que se puede llegar mediante el acceso disponible en el menú principal de la herramienta, a la derecha de la aplicación (debajo de la cabecera y del logo del cliente). Este centro de soporte se compone de cuatro áreas de gestión

Soporte Documental

Se encargan de resolver cualquier duda, pregunta, ayuda orientada a la gestión del día a día de la coordinación de actividades empresariales (documentos, empresas, trabajadores, equipos, centros….)

Soporte Técnico.

Se encargan de resolver cualquier duda o pregunta o ayuda técnica sobre el uso de la herramienta, también se encarga de resolver problemas, incidencias o errores de funcionamiento de la plataforma.

¡¡Importante!! Este soporte nunca puede dar ayuda sobre motivos de rechazos documentales, documentación solicitada, coordinación, es decir, no da soporte sobre la propia gestión del proceso de coordinación.

Ayudas y Manuales

Recogen los accesos a los manuales ONLINE de la Intranet, de la app eMoviliza y de la Extranet. También recoge accesos directos a soporte directo de la aplicación dividido en diferentes áreas de conocimiento:

  • FAQs Preguntas Frecuentes donde se detallan las soluciones a las incidencias, consultas y dudas más habituales que solicitan los clientes al centro de soporte técnico.
  • Formación Continua con los formaciones de apartados más utilizados de la aplicación
  • Mejoras Funcionales donde se recogen las últimas mejoras funcionales introducidas en la herramienta
  • Nuevos Módulos donde aparecen otros módulos que se van desarrollando en la aplicación y que los clientes pueden comprobar su utilidad y funcionamiento y determinar si los necesitan contratar
  • Más info….donde se detallan informaciones generales de los procesos de negocio soportados por la herramienta
  • Canal multimedia, es el repositorio de los vídeos formativos que se han ido incorporando en las diferentes noticias, formaciones, manuales…
  • Próximos desarrollos, donde Externalia (desarrollador de la aplicación), presentará la planificación de los nuevos desarrollos, mejoras, áreas de actuación de la herramienta en los siguientes 6 meses
  • Ofertas y promociones que se ofrecen a los clientes de módulos y servicios dentro de la aplicación
Controles

En esta zona, el cliente tiene el control del espacio de disco contratado, consumido y disponible y también puede controlar las páginas de OCR (Reconocimiento automático de caracteres) que se han analizado por la aplicación en los diferentes años y meses.